Góc học tập
12/12/2019 02:59:01 PM

YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG (PHẦN 2)

Gia đình

Cách cư xử của khách hàng của những gia đình cũng là điểm thú vị nhất đối với nhà quảng cáo. Các nhà quảng cáo không chỉ muốn thấy rõ những nhu cầu của những kiểu gia đình khác nhau, mà còn muốn biết tìm ra sự quyết định như thế nào được tạo ra trong những gia đình. Bước đầu tiên có thể thực hiện được, về sau càng có nhiều khó khăn hơn. Một thời gian,những nhà nghiên cứu khách hàng cố gắng xác định những người thuộc gia đình hai thế hệ truyền thống (đó là Cha, Mẹ và các con) có những sự quyết định sức mua riêng biệt của họ. Đây là cách thức quá rộng trong sự không có hiệu quả.Do những lỗi trong quy trình báo cáo và mâu thuẫn trong sự nhận thức giữa các cộng sự, việc đó đã trở nên dễ hiểu rằng cách thức mua sắm của gia đình là không có gì mà không chắc chắn.Trong khi một vài loại sức mua được điều khiển bởi một thành viên trong gia đình, trên thực tế rất nhiều sự quyết định là những khếch tán sự không có quyết định, đạt được thông qua những gì mà những nhà nghiên cứu khách hàng C.W Park khéo léo gọi tên là một “quy trình lẫn lộn từ đầu đến cuối”. Những quyết định này chỉ là giả tạo, và thực ra không ai chắc chắn ai đã tạo ra chúng  hay thậm chí là đã tạo ra khi nào. Đối với nhà quảng cáo để tác động quy trình lẫn lộn và rối rắm như thế thực sự là một thách thức. Cách cư xử của người tiêu dùng trong gia đình là một kiểu phức tạp và thường khó nhận ra của sự đàm phán xã hội. Người thì sử dụng cái này, người thì quan tâm đến cái kia.Thỉnh thoảng những sức mua đặc trưng hạ xuống cùng với tuyến giống,nhưng đôi lúc cũng không phải vậy. Trong khi họ có thể không phải là người mua trong nhiều trường hợp, con cái có thể đóng vai trò quan trọng như người khởi xướng, người ảnh hưởng, và là người sử dụng trong nhiều loại, như là ngũ cốc, quần áo, nơi dành cho các kì nghĩ, nhà hàng bán thức ăn nhanh, và kĩ thuật học (như là máy tính). Một vài nhà quảng cáo vẫn lợi dụng sự linh hoạt trong hệ thống xã hội này bằng cách gợi ý trên những mẫu quảng cáo của họ ai nên chịu trách nhiệm trông nom việc đưa ra nghĩa vụ tiêu dùng và sau đó trang bị người với sự xuất hiện của ý kiến chuyên môn để bất cứ ai muốn công việc có thể có nó và bảo vệ được những sức mua của ông ấy hoặc cô ấy.

Chúng ta cũng biết rằng những gia đình có sự ảnh hưởng lâu dài trong những sở thích của người tiêu dùng trong những thành viên của gia đình.Một trong những nhà tiên tri tài giỏi nhất của những nhãn hiệu người lơn sử dụng là những thứ mà bố mẹ chúng đã sử dụng. Điều đó đúng đối với những chiếc ô tô, kem đánh răng, dụng cụ lau chùi nhà, và rất nhiều sản phẩm khác nữa. Thậm chí bạn phải làm ở hiệu giặt là, vì vậy bạn đến cửa hiệu và mua Tide. Tại sao lại chọn Tide? Vâng,bạn không chắc chắn, nhưng bạn thấy nó xung quanh nhà của bạn khi bạn sống với bố mẹ của bạn,và những thứ dường như trở thành ổn đối với họ, vì vậy bạn mua nó cho chính bạn.Những thói quen đó,bạn sẽ tiếp tục việc mua nó.Đây được gọi là sự tác động tồn tại ở nhiều thế hệ(sự ảnh hưởng của những thế hệ trước tới những thế hệ sau).

Nhà quảng cáo thường tập trung vào những kiểu gia đình lớn và nhiều thành viên khác nhau, bởi vì những gia đình khác nhau thì có những nhu cầu khác nhau,mua những mặt hàng khác nhau,và được liên lạc qua thông tin đại chúng.Vai trò của các thành viên trong gia đình thường thay đổi khi cả bố và mẹ (hay chỉ có mẹ hoặc bố)đi làm việc ở ngoài.Ví dụ,một bé trai hay gái ở tuổi teen có thể đóng vai trò là người chủ xướng và là người tiêu dùng,trong khi đó bố mẹ chỉ đơn thuần đáp ứng như là sự ảnh hưởng.Hơn nữa,chúng ta cũng nên nhớ rằng Ward, June, Wally, và Beaver không phải là tiêu chuẩn. Có rất nhiều gia đình đơn chiếc và khá ít hai hoặc thậm chí ba hôn nhân.Chúng ta biết rất ít rằng đã từng vượt qua ba. Gia đình là một khái niệm rất rộng về những sự sung túc. Thêm vào đó những gia đình nhiều thế hệ truyền thống và những hộ gia đình chỉ có ba (hoặc mẹ), đó là gia đình mở rộng (gia đình hạt nhân bao gồm ông bà, anh em họ, và cả những người khác nữa) bao gồm hộ gia đình chỉ có bố (hoặc mẹ) hoặc là đồng dục nam hoặc người đồng dục nữ với con cái hoặc không có con cái.

Ngoại trừ cấu trúc căn bản,những nhà quảng cáo thường quan tâm đến việc tìm hiểu những thứ như là tuổi tác của những đứa trẻ nhất,quy mô của gia đình, và thu nhập của gia đình.Tuổi tác của những đứa trẻ nhỏ nhất đang sống tại nhà nói với nhà quảng cáo nơi mà gia đình là  trong giới hạn của những nhu cầu và những nghĩa vụ (như là, đồ chơi, những thiết bị đầu tư cho quỹ tiết kiệm,quần áo,và những kì nghĩ). Khi những đứa trẻ trẻ trẻ tuổi nhất rời khỏi nhà, sự tiêu thụ của những thành viên khác trong gia đình cơ bản thay đổi. Những nhà quảng cáo thích theo dõi lứa tuổi của những đứa trẻ tuổi nhất đang sống trong nhà và sử dụng điều đó như tiêu chuẩn lập kế hoạch. Đây được gọi là giai đoạn sống có thể thay đổi được, và được sử dụng thường xuyên trong quảng cáo và kế hoạch xúc tiến.

Người nổi tiếng là một khái niệm duy nhất có liên quan đến xã hội,và nó có ý nghĩa như một thỏa thuận to lớn đối với các nhà quảng cáo. Xã hội đầu thế kỉ 20 chủ yếu nói về người nổi tiếng. Suy nghĩ thịnh hành ở đây là trong một nền văn hóa nền tảng của người nổi tiếng,những người nổi tiếng giúp cho những nhà tiêu dùng đương thời với sự đồng nhất.Sự đồng nhất trong văn hóa của một người tiêu dùng trở thành một “thời trang đồ phụ tùng” chỗ dựa cho một thời đại – phần chính của chiếc ô tô, tập thể người nô lệ làm việc trong một phòng ngủ nhỏ hơn là cái văn phòng và những thứ tương tự như thế.Ý tưởng là người tiêu dùng thời đại này rất đúng khi tăng thêm và hạ xuống, lần khần, ve vẩy, và kinh doanh những nhân dạng khác nhau,cũng trong cách này họ thành công thông qua các kênh từ khi họ có thể tiến tới những nơi xa xôi.Thế hệ của những đứa trẻ Anh trở thành là ai, trong một vài bộ phận,thông qua sự truyền cảm hứng đồng nhất của nhà nổi tiếng-cách mà họ làm với tóc của họ, cách mà họ nghĩ về thân thể của họ,những mối quan hệ của họ, khát vọng của họ,và tất nhiên là cả phong cách của họ. Dĩ nhiên, phong cách thường được sắm sửa và phụ tùng thêm.Điều này có nghĩa là những người nổi tiếng và hình tượng của họ thường được dùng trong chốc lát để giúp phô trương bản thân của. Đối với lý do này, việc hiểu những người nổi tiếng là rất phức tạp và quan trọng hơn là đơn thuần nghĩ trong giới hạn của những thái độ và  những cách cư xử tương tự. Nó ảnh hưởng tới người chúng ta có vài địa vị xã hội, từ thời gian ngắn này đến thời gian ngắn kia,từ bài báo này đến bài báo kia,từ khu phố này đến khu phố kia,từ sức mua này đén sức mua kia. Hơn thế nữa, với You Tube, MySpace, và cả Facebook đường nối giữa phương tiện truyền thông đại chúng và đời sống hàng ngày đương thời hơn cả  thời gian. Nói chung các nhà quảng cáo nghĩ đây là một điều tốt bởi vì sự thăng trầm những nét đồng nhất một cách nhanh chóng chỉ là một cách nói khác của cơ hội tiếp thị.

» Các tin khác: