Góc học tập
19/11/2020 09:10:49 AM

Đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty Đức Linh- P2

2 Nhược điểm

2.1 Dịch vụ khách hàng

  • Các yếu tố trước giao dịch

-  Phòng ngừa rủi ro: Công ty chưa có một chính sách nào cho việc phòng ngừa rủi ro, khi các trường hợp xấu nhất xảy ra như: thiên tai, đình công, bãi công.

-  Quản trị dịch vụ: Có thể nói công nghệ ngày một phát triển, việc công ty chưa có kênh thông tin chính thức về công ty để khách hàng tiện theo dõi là một nhược điểm mà công ty thiếu sót. Làm hạn chế việc khách hàng tìm hiểu về thông tin cũng như sản phẩm của công ty rất khó khăn.

  • Các yếu tố trong giao dịch

-  Sản phẩm thay thế: công ty chưa đưa ra phương án sản phẩm thay thế cũng khi có sự cố xảy ra.

  •  Các yếu tố sau giao dịch

-  Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng: Vấn đề này công ty thường không để ý đến chỉ giải quyết qua loa, chưa có bộ phận nào được giao cho vấn đề này hay đưa ra các biện pháp nhằm giải quyết vấn đề khách hàng.

2.2 Hệ thống kho bãi

-  Là kho hở nên khi gặp thời tiết xấu như: mưa, lũ lụt, bảo dễ bị trôi cát và dễ bị ẩm ướt ảnh hưởng đến chất lượng. Thường lúc có mưa sẽ sử dụng biện pháp lấy bạc lớn để che lại nhưng không có tác dụng lúc mưa to hay lũ lụt.

-  Không phân công rõ ràng việc giám sát kho bãi, thường việc giám sát được xem qua camara vì kho bãi kết hợp với công trường nên sau đó kiểm kê lại thông tin các xe ra vào lấy hàng hóa. Dễ gây thất thoát của công ty.

2.3 Hệ thống dự trữ

-  Việc dự trữ với số lượng nguyên vật liệu lớn nhưng không có chính sách bảo vệ hàng hóa khi xảy ra biến cố dư biến động thị trường làm ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ thêm việc không được bảo quản tốt dẫn đến việc hàng hóa bị hư hỏng, kém chất lượng.

-  Công ty thường dự trữ hàng hóa theo cảm tính không có nghiên cứu, tính toán hay dự báo nhu cầu nào. Việc này dễ dẫn đến dự trữ nguyên vật liệu với số lượng lớn làm tiêu tốn các chi phí như là chi phí dữ trữ, chi phí đáp ứng khách hàng.

2.4 Hệ thống vận tải

  • Tình hình hệ thống vận tải: Được đầu tư với chi phí cao, với số lượng nhiều nhưng hoạt động vận chuyển vận tải vẫn còn thiếu hụt trong những lúc cao điểm, hiểu quả công tác vận chuyển còn thấp.
  • Chính sách trong hoạt động vận tải: Thuê vận tải ngoài với chi phí tốn kém hơn so với việc tự vận chuyển, trách nhiệm lái xe và quan hệ khách hài không nhiều dễ làm mất lòng khách hàng.

2.5 Hệ thống thông tin

  • Thông tin đầu vào:

-  Các kinh trao đổi qua fax và email thường bị hạn chế thông tin và thông tin chậm.

-  Hình thức trao đổi qua điện thoạt tốn nhiều chi phí, thông tin khó được xác thật dễ xáy ra sai xót.

  • Quản trị cơ sở dữ liệu: hình thức lưu trữ dữ liệu thường được cấp nhập vào các trang excel riêng của mỗi cá nhân trong công ty và không được trình bày rõ ràng nên lúc chuyển giao cho nhân viên kĩ thuật thường thiếu xót hoặc khó hiểu.
  • Công ty không sử dụng nhiều phần mềm cải tiến nhằm tiết kiệm được thời gian cũng như có thể dễ dàng chuyển giao cho các bộ phận khấc trong công ty.

3 Nguyên nhân:

  • Công ty chưa thực sự quan tâm đến vấn đề kiểm soát, bảo quản hàng hóa dẫn đến việc dễ hư hỏng và bị thất thoát.
  • Công tác quản lý nhân viên và hệ thống xe chưa được quan tâm nhiều.
  • Hệ thống thông tin quản lý không chặt, chưa cãi tiến các phần mềm quản lý hiện đại trong khi công nghệ thông tin ngày một phát triển. Hầu hết các doanh nghiệp điều tận dụng công nghệ thông tin để dễ dàng tiếp xúc với khách hàng.
  • Công ty còn bị động trong việc tìm kiếm khách hàng.

Nguyễn Thị My My

 


» Các tin khác: