Sinh viên ngành Tài chính ngân hàng sau khi ra trường có thể đảm nhận những vị trí nào, trong những tổ chức nào? Nhu cầu xã hội về ngành này hiện nay ra sao? Những kĩ năng cần thiết để thành công đối với ngành này? Những vấn đề liên quan đến việc học tập và cơ hội nghề nghiệp của sinh viên ngành Tài chính sẽ được trao đổi thông qua loạt bài viết: Tôi là sinh viên Tài chính. Các bạn sinh viên quan tâm có thể trao đổi, phản hồi qua email: nguyennhienhoa@dtu.edu.vn

Cảm ơn các bạn đã chia sẻ những băn khoăn của mình về ngành nghề các bạn đã chọn và đang theo đuổi. Mong rằng, trong thời gian sắp tới sẽ nhận thêm nhiều câu hỏi từ các bạn. Hôm nay, chúng ta sẽ trao đổi về câu hỏi về nghề giao dịch viên.

Giao dịch viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch ở chi nhánh, phòng giao dịch và các điểm giao dịch của ngân hàng. Hàng ngày tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý giao dịch và ghi chép mọi giao dịch liên quan đến nghiệp vụ tiền mặt, séc, tiết kiệm, chuyển khoản, mua đổi ngoại tệ, mở tài khoản…phát sinh tại quầy. Mỗi Giao dịch viên đều có vai trò của một người bán hàng và giới thiệu dịch vụ chéo, đồng thời tạo nên hình ảnh, thương hiệu và chất lượng dịch vụ xuất sắc của một ngân hàng, giúp ngân hàng tăng huy động vốn và lợi nhuận.

Mỗi ngân hàng sẽ có những yêu cầu khác nhau, nhìn chung với vị trí giao dịch viên, bạn phải đáp ứng tốt ba yêu cầu cơ bản: kiến thức nền tảng về ngân hàng, kỹ năng mềm và lợi thế về ngoại hình.

Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với nhiều khách hàng, nhất là khách hàng cá nhân, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng.

Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khác được thể hiện qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lý chính xác của giao dịch viên. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn có thể bắt đầu bằng việc đào tạo đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp. 

Các kỹ năng cần có với một Giao dịch viên gồm có:

1. Hiểu các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch trong Ngân hàng
2. Có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
3. Kỹ năng bán chéo sản phẩm
4. Biết phân biệt tiền thật, tiền giả, hiểu về luật chống rửa tiền và gian lận
5. Có ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp

Chuẩn bị các kiến thức cần có cho một giao dịch viên:

1. Biết về vai trò và hoạt động của ngân hàng thương mại hiện đại
2. Hiểu rõ các chính sách về khách hàng, dịch vụ của Ngân hàng
3. Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại
4. Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách 
5. Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của Ngân hàng & NHTM nói chung
6. Có kỹ năng bán hàng và bán chéo
7. Hiểu về luật chống rửa tiền, phân biệt tiền thật tiền giả
8. Kỹ năng làm việc theo nhóm

» Tin mới nhất:

• Chỉ số P/B, P/E là gì? (17/04/2024)
• Các dạng câu hỏi thường gặp trong phần Reading Comprehension của bài thi TOEFL ITP (17/04/2024)
• Vấn đề đánh giá rủi ro trong quá trình thi công xây lắp (17/04/2024)
• Chúng ta ra quyết định tuyển nhân viên như thế nào? (16/04/2024)
• Báo cáo kiểm toán: Những lỗi sai thuật ngữ (16/04/2024)

» Các tin khác:

• Vì sao lãi suất huy động giảm (18/08/2023)
• Phương pháp học tiếng Anh qua phim ảnh (18/08/2023)
• Chu kỳ kinh doanh (Business cycle) (18/08/2023)
• Sự cởi mở đón nhận trải nghiêm và sự tận tâm của KEVIN PLANK được đáp lại ở UNDER ARMOUR. (18/08/2023)
• Một số kỳ hiệu thông thường các bộ phận trong công trình trong Xây Dựng (P1) (18/08/2023)
• Các loại bản vẽ trong Xây dựng và Kiến trúc (18/08/2023)
• NGÂN HÀNG SỐ VA Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ (18/08/2023)
• Zen Date: House n Home – Nhà “Chill” như resort (17/08/2023)
• NHỮNG CẤU TRÚC CẦN THIẾT KHI THUYẾT TRÌNH TIẾNG ANH (15/08/2023)
• Cơ sở kế toán và thực tế cơ sở kế toán ở Việt Nam (15/08/2023)