Qui trình hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Quốc Hùng- P2
-Nguồn thu nhập thông tin khách hàng
Các dữ liệu, thông tin về khách hàng của công ty được tổ chức lưu trữ tại máy chủ cho tất cả các điểm truy cập đều có thể sử dụng theo phân cấp quản lý của mình.
Việc xây dựng hệ thống thông tin về khách hàng được quan tâm chú trọng hơn. Cơ sở dữ liệu của công ty chứa các thông tin về khách hàng bao gồm những nội dung sau:
Đối với khách hàng tổ chức: tên cơ quan (công ty) hoặc nơi làm việc, các loại hình thông tin liên lạc như: ngày thành lập, điện thoại công ty, điện thoại di động, email, website, số tài khoản, thông tin mua hàng,….
Đối với nhóm khách hàng cá nhân; tên, tuổi, địa chỉ, điện thoại, email, tình trạng thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng sử dụng sản phẩm….
- Các phương thức quản lý thông tin khách hàng
Hiện tại công ty áp dụng phần mềm Landsort CRM để quản lý toàn bộ thông tin về khách hàng của công ty, việc áp dụng phần mềm này giúp công ty quảng bá sản phẩm, thương hiệu một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Ngoài việc áp dụng phần miền Landsort CRM cho tất cả khách hàng, công ty còn áp dụng một số phần mềm riêng cho từng nhóm khách hàng để việc quản lý được chính xác và phù hợp cho từng nhóm khách hàng hơn.
Khách hàng tổ chức: đây là nhóm khách hàng có khả năng mua sản phẩm cao với số lượng nhiều nên phải đảm bảo về số lượng, thời gian vận chuyển, chi phí lắp đặt,… Vì vậy, việc quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng này đòi hỏi kĩ càng, chính xác. Vì thế, công ty đã áp dụng hệ thống quản lý bằng Module – công cụ hỗ trợ tìm kiếm và lưu trữ thông tin khách hàng một cách thuận tiện, có thể giúp công ty cập nhật những thông tin sai sót hoặc những thông tin mới cập nhật vào cơ sở dữ liệu khách hàng.
Khách hàng cá nhân: hiện nay đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu hưởng thụ ngày một cao hơn, việc lựa chọn sản phẩm cũng đa dạng hơn. Vì vậy, công ty quản lý thông tin khách hàng bằng phần mềm excel, là phần mềm được áp dụng phổ biến tại doanh nghiệp. Ngoài ra công ty còn quản lý qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp khách hàng để trao đổi thông tin về khách hàng nếu cần thiết.
+ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Đây là dịch vụ phổ biến đối với tất cả các doanh nghiệp không chỉ riêng công ty Quốc Hùng, mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp
qua các số điện thoại của công ty. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ với công ty khi không hài lòng về sản phẩm hay những vấn đề quan trọng cần được giải quyết nhanh chóng thì khách hàng có thể liên hệ qua đường dây nóng của công ty.
+ Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Khách hàng mua sản phẩm của công ty đều được nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn kỹ lưỡng cách sử dụng, lựa chọn loại sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng. Ngoài ra khách hàng còn được tư vấn thêm về giá cả, cấu tạo, tính năng, cách bảo dưỡng sản phẩm được bền lâu hơn.
+ Phương thức thanh toán
Các chính sách thanh toán cho khách hàng rất nhanh chóng, đa đạng. Hiện tại, tất cả các khách hàng khi mua sản phẩm của công ty có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ ATM, bằng thẻ tín dụng.
+ Hướng dẫn mua hàng online
CÁCH 1 : ĐẶT HÀNG TRỰC TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI, E-MAIL, YAHOO
· Gọi điện thoại cho chúng tôi theo số : Hotline : 1900.1002
· Gửi Email đặt hàng tới địa chỉ: qh_tld@yahoo.com
CÁCH 2 : ĐẶT HÀNG QUA WEBSITE
Quản lí thời gian đáp ứng dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng đến mua sản phẩm thì nhân viên tại Quốc Hùng sẽ tư vấn nhanh gọn cho khách hàng dễ hiểu không làm tốn thời gian của khách hàng. Không nói quá rề rà gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.
Theo khảo sát, về vấn đề quản lí thông tin thì Quốc Hùng làm tốt, hầu hết các khách hàng đều hài lòng vì độ bảo mật thông tin và giải quyết thông tin của công ty. Công ty cũng thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng.Ngoài ra, thời gian đáp ứng dịch vụ và phương thức thanh toán cũng nhanh gọn nên hầu hết khách hàng cũng hài lòng. Giai đoạn trong khi bán của Quốc Hùng tương đối tốt.
Th.S. Nguyễn Thị My My
» Tin mới nhất:
» Các tin khác: