Góc học tập
18/05/2020 07:58:42 PM

Sự gắn kết của nhân viên đối với công việc

Một khái niệm mới là Sự gắn kết của nhân viên, sự tham gia, sự thỏa mãn, lòng nhiệt tình của cá nhân với công việc của mình. Chúng ta có thể hỏi nhân viên về tính sẵn có của nguồn lực và cơ hội để học những kĩ năng mới, hỏi xem họ cảm thấy công việc của mình quan trọng và có ý nghĩa hay không, hay sự tương tác của họ với đồng nghiệp và cấp trên có phù hợp không. Những nhân viên gắn bó với công việc mà cảm nhận được mối liên hệ sâu sắc với công ty,số khác không chỉ gắn kết với tổ chức thường chỉ mong chóng hết giờ làm và chú trọng vào thời gian chứ không phải năng lượng hay chất lượng công việc. Một nghiên cứu về 8000 đơn vị kinh doanh thuộc 36 công ty cho thấy rằng, những công ty có mức độ gắn bó cao của nhân viên gắn sẽ tạo ra độ thỏa mãn khách hàng cao hơn, năng suất cao hơn, lợi nhuận nhiều hơn, tốc độ thay thế nhân viên và số vụ tai nạn thấp hơn so với các công ty khác. Molson nhận ra rằng những nhân viên gắn kết có tần suất gặp phải các sự cố về an toàn lao động thấp hơn 5 lần và khi có sự cố xảy ra, nó cũng kém nghiêm trọng và tốn ít chi phí hơn so với nhân viên không có sự gắn kết ($63 cho mỗi sự cố so với $3920. Sự gắn kết trở thành một mối quan tâm thực sự của hầu hết các tổ chức vì một số khảo sát cho thấy một số ít nhân viên- khoảng giữa 17% và 29%- có sự gắn bó cao với công việc. Caterpillar bắt đầu lên kế hoạch tăng sự gắn kết của nhân viên và đã giảm tới 80% lời phàn nàn của khách hàng và tăng 34% số khách hàng có dộ thỏa mãn cao.

Những kết quả nghiên cứu đầy hứa hẹn đã khiến cho mô hình Sự gắn kết của nhân viên được thực hiện tại nhiều tổ chức kinh doanh và công ty tư vấn quản lý. Tuy nhiên, khái niệm này vẫn tương đối mới và vẫn làm nảy sinh những tranh luận sôi nổi về tính hữu dụng của nó. Một bản tổng kết tài liệu đã đưa ra kết luận “ý nghĩa của sự gắn kết nhân viên không rõ ràng đối với cả các nhà nghiên cứu học thuật lẫn những người thực hiện trên thực tế, những người sử dụng nó trong giao tiếp với khách hàng”. Một báo cáo khác gọi sự gắn kết chỉ là ”thuật ngữ chung”, chỉ bất kì một điều gì mà ai đó mong muốn.

Các tổ chức chắc hẳn sẽ tiếp tục sử dụng khái niệm Sự gắn kết của nhân viên, và đây vẫn sẽ là một đối tượng của nghiên cứu. Sự mơ hồ bao quanh nó xuất phát từ tính chất mới lạ và có thể phản chiếu tính phổ biến của nó một cách nghịch lý. Sự gắn kết là một khái niệm rất chung, có lẽ đủ rộng để nắm bắt được sự tương giao với những biến số khác mà chúng ta đã thảo luận. Nói cách khác, đó có thể là điểm chung của những kiểu thái độ này.

Những thái độ công việc này có thực sự dễ phân biệt?

Bạn có thể tự hỏi những thái độ công việc này có thực sự dễ phân biệt hay không? Nếu mọi người cảm thấy gắn  bó sâu sắc với công việc của mình (mức độ tham gia công việc cao), liệu có khả năng họ không thích công việc đó không? Những người cho rằng tổ chức của họ có giúp đỡ (hỗ trợ của tổ chức dành cho nhân viên) có cảm thấy cam kết với tổ chức đó không (cam kết tổ chức mang tính mạnh mẽ)?

Nhiều bằng chứng cho rằng thái độ này có mối quan hệ chặt chẽ, có lẽ ở một mức độ đáng bận tâm. Ví dụ, sự tương quan giữa hỗ trợ của tổ chức dành cho nhân viên và cam kết tình cảm là rất lớn. Điều đó có nghĩa rằng, các biến số có thể thừa- nếu bạn cam kết tình cảm của một ai đó, hoặc biết hỗ trợ của tổ chức dành cho nhân viên đó. Tại sao sự dư thừa này lại rắc rối? Bởi vì nó không hiệu quả và gây khó hiểu. Tại sao xe hơi lại có hai bánh lái trong khi chỉ một là đủ? Tại sao lại có hai khái niệm - gắn bởi hai tên khác nhau - trong khi bạn chỉ cần một?

Mặc dù những nhà nghiên cứu thích đưa ra thái độ mới, nhưng chúng ta lại  không so sánh và đối chiếu chúng được với nhau. Cũng có một số điểm dễ phân biệt giữa chúng, nhưng nhìn chung vẫn chồng chéo vì nhiều lí do khác nhau bao gồm cả tính cách của nhân viên. Một số người bị ảnh hưởng tiêu cực hay tích cực bởi hầu hết các thứ. Nếu ai đó nói rằng cô ta yêu công ty của cô ta, thì điều đó cũng chẳng có ý nghĩa gì nhiều nếu cô ta luôn lạc quan về hầu hết mọi thứ trong cuộc sống. Hoặc là sự chồng chéo có thể bao hàm ý nghĩa rằng một số tổ chức là nơi làm việc tốt hơn so với một số chỗ khác mà thôi. Do vậy, nếu là một nhà quản lý nắm rõ mức độ thỏa mãn trong công việc của một nhân viên, bạn sẽ biết hầu hết những điều cần biết về cách nhìn nhận của nhân viên đó về tổ chức.