Thay đổi hành vi tại công ty Caterpillar
Despain và nhóm lãnh đạo của ông ấy nhận ra nhu cầu cần phải có một kế hoạch chiến lược để thay đổi văn hóa làm việc. Điểm chủ yếu của kế hoạch là xác định một chiến lược nhằm giải quyết thái độ làm việc và hành vi của nhân viên. Despain và nhóm chịu trách nhiệm việc thay đổi của ông ấy xác định được 9 hành vi hoặc “các giá trị chung” mà họ muốn mỗi người lao động thi đua mỗi ngày - đó là tin cậy, tôn trọng lẫn nhau, sự hài lòng của khách hàng, ý thức làm việc khẩn trương, làm việc theo nhóm, sự trao quyền, chấp nhận rủi ro, cải tiến liên tục, và tinh thần trách nhiệm. Sự đánh giá các nhân viên sau đó được dựa trên biểu hiện các hành vi này. Ngoài những hành vi này, các nhà điều hành cấp cao và ban quản lý mong muốn thực hiện tiên phong qua các ví dụ như tự cam kết thực hiện 100 điểm lãnh đạo tích cực. Những câu như “Tôi biết tên mọi nhân viên của tôi... sẽ công nhận kết quả công việc của họ bằng sự tuyên dương.... sẽ tin tưởng nhân viên của tôi sẽ thực hiện được công việc” trở thành những câu thần chú mới của những người có trách nhiệm.
Qua quá trình này, Despain đã hiểu rằng “điều quan trọng nhất cho người lao động tại nơi làm việc là đạt được giá trị bản thân”. Sự thay đổi chủ yếu mà ông ấy cố gắng đạt được là làm cho nhân viên tự chịu trách nhiệm về công việc họ làm như thế nào - đối với người lao động thì điều này thực hiện từng chút một mỗi ngày để đạt được tiềm lực trọn vẹn của họ. Đối với nhà quản lý điều này có nghĩa là chuyển từ việc đạt những tiêu chuẩn truyền thống sang việc rút ra các hành vi mà người lao động mong muốn. “Và chúng tôi nhận thấy rằng chúng ta càng tập trung vào hành vi, thì kết quả sẽ trở nên tốt hơn”. Kết quả: bộ phận của Despain giảm được điểm hòa vốn xuống còn một nửa trong vòng 5 năm áp dụng sự thay đổi này.
» Tin mới nhất:
» Các tin khác: