Góc học tập
09/06/2023 07:59:00 PM

Thay đổi hành vi tại công ty Caterpillar

James Despain là một nhà lãnh đạo có phong cách lãnh đạo chỉ thị. Từ khi còn trẻ ông bắt đầu nghề nghiệp tại công ty Caterpillar với công việc quét dọn tại khu vực sản xuất hàng hóa. Ông làm theo sự lãnh đạo của những người khác cùng thế hệ với ông ấy- vào những năm 1950 là thời điểm mà các nhà lãnh đạo có nhiều quyền lực và những từ như tham gia hay tham vấn là những từ không hề được nghe nói đến. Despain len lỏi lên vị trí giám sát và cuối cùng được thăng chức làm phó chủ tịch của bộ phận sản xuất xe ủi đất loại có bánh xích. Despains tuyên bố rằng “phần lớn thời gian ông ta làm quản lý là tập trung vào việc xem thử nhân viên có làm sai việc gì không”. Ông ấy tập trung vào nhiệm vụ chính và một số ít nhiệm vụ khác nữa. Nhưng vào đầu những năm 1990, Despains phải đối mặt với một số sự thật khó khăn: bộ phận 1,2 tỷ đôla của ông ta thua lỗ hàng triệu đôla một năm, đội quản lý của ông ta nhận được hàng trăm lời khiếu nại từ các nhân viên, và tinh thần làm việc tại nhà máy Caterpillar cực kỳ thấp.

Despain và nhóm lãnh đạo của ông ấy nhận ra nhu cầu cần phải có một kế hoạch chiến lược để thay đổi văn hóa làm việc. Điểm chủ yếu của kế hoạch là xác định một chiến lược nhằm giải quyết thái độ làm việc và hành vi của nhân viên. Despain và nhóm chịu trách nhiệm việc thay đổi của ông ấy xác định được 9 hành vi hoặc “các giá trị chung” mà họ muốn mỗi người lao động thi đua mỗi ngày - đó là tin cậy, tôn trọng lẫn nhau, sự hài lòng của khách hàng, ý thức làm việc khẩn trương, làm việc theo nhóm, sự trao quyền, chấp nhận rủi ro, cải tiến liên tục, và tinh thần trách nhiệm. Sự đánh giá các nhân viên sau đó được dựa trên biểu hiện các hành vi này. Ngoài những hành vi này, các nhà điều hành cấp cao và ban quản lý mong muốn thực hiện tiên phong qua các ví dụ như tự cam kết thực hiện 100 điểm lãnh đạo tích cực. Những câu như “Tôi biết tên mọi nhân viên của tôi... sẽ công nhận kết quả công việc của họ bằng sự tuyên dương.... sẽ tin tưởng nhân viên của tôi sẽ thực hiện được công việc” trở thành những câu thần chú mới của những người có trách nhiệm.

Qua quá trình này, Despain đã hiểu rằng “điều quan trọng nhất cho người lao động tại nơi làm việc là đạt được giá trị bản thân”. Sự thay đổi chủ yếu mà ông ấy cố gắng đạt được là làm cho nhân viên tự chịu trách nhiệm về công việc họ làm như thế nào - đối với người lao động thì điều này thực hiện từng chút một mỗi ngày để đạt được tiềm lực trọn vẹn của họ. Đối với nhà quản lý điều này có nghĩa là chuyển từ việc đạt những tiêu chuẩn truyền thống sang việc rút ra các hành vi mà người lao động mong muốn. “Và chúng tôi nhận thấy rằng chúng ta càng tập trung vào hành vi, thì kết quả sẽ trở nên tốt hơn”. Kết quả: bộ phận của Despain giảm được điểm hòa vốn xuống còn một nửa trong vòng 5 năm áp dụng sự thay đổi này.