Góc học tập
13/04/2023 09:37:23 PM

Văn hóa của Toyota có gây ra vấn đề của nó?

Bạn có thể đã quen thuộc với những vấn đề gần đây đã gây khó khăn cho Toyota. Tuy nhiên, bạn có thể không biết toàn bộ câu chuyện. Đầu tiên là sự thật. Trong năm 2010, Toyota đã ban hành một loạt đợt thu hồi đối với các mẫu xe khác nhau. Nghiêm trọng nhất là lỗi “tăng tốc ngoài ý muốn”, xảy ra khi ô tô tăng tốc mà không có điều khiển rõ ràng từ người lái. Các cuộc điều tra cho thấy rằng sự tăng tốc ngoài ý muốn trong xe hơi Toyota là nguyên nhân gây ra cái chết của 37 người kể từ năm 2000. Tuy nhiên, khi vấn đề lần đầu tiên xuất hiện, Toyota đã phủ nhận đó là nguyên nhân. Cuối cùng, Toyota đã xin lỗi và thu hồi hơn 9 triệu xe.

Đối với nhiều người, nguyên nhân sâu xa của các vấn đề của Toyota là văn hóa kiêu ngạo, thiển cận của nó. Fortune lập luận: “Giống như GM trước đó, Toyota đã trở nên tự mãn. Nó tin rằng Phương thức Toyota là con đường duy nhất.” Time đã đưa tin về “một đội ngũ quản lý của Toyota đã yêu chính bản thân mình và trở nên quá thiển cận để có thể xử lý đúng đắn một vấn đề như cuộc khủng hoảng hiện tại.” Bộ trưởng Giao thông Vận tải Ray LaHood mô tả văn hóa của Toyota là “làm ngơ về sự an toàn”.

Nhưng liệu đây có phải là sự thật? Ngày càng có nhiều bằng chứng cho thấy rằng văn hóa của Toyota – hay thậm chí là những chiếc xe do hãng sản xuất – không phải là nguồn gốc của vấn đề.

Một báo cáo năm 2011 do Cục Quản lý An toàn Giao thông Đường cao tốc Quốc gia Hoa Kỳ (NHTSA) công bố đã kết luận rằng việc tăng tốc ngoài ý muốn không phải do sự cố trong mạch điện tử. Tờ Wall Street Journal đã viết rằng “các cơ quan quản lý an toàn, các chuyên gia về lỗi con người và các nhà sản xuất ô tô cho biết lỗi của người lái xe là nguyên nhân chính dẫn đến việc tăng tốc đột ngột.” Forbes và The Atlantic nhận xét hầu hết các sự cố xe Toyota tăng tốc đột ngột đều xảy ra với những người lái xe lớn tuổi và những người lái xe lớn tuổi được biết là dễ nhầm lẫn bàn đạp hơn. Nhiều cuộc điều tra độc lập khác, bao gồm cả những cuộc điều tra do các chuyên gia ô tô tại Popular Mechanics và Car and Driver thực hiện, cũng đưa ra kết luận tương tự: nguyên nhân chính của việc tăng tốc ngoài ý muốn là do tài xế nhầm chân ga với chân phanh.

Đã có một lịch sử lâu dài về việc báo cáo sai về vấn đề này. Audi gần như bị phá sản khi chương trình 60 Minutes phát sóng một báo cáo, “Không kiểm soát được,” cố tình chứng minh rằng những khiếm khuyết trong xe là nguyên nhân dẫn đến sáu vụ tai nạn tăng tốc đột ngột gây chết người. Hóa ra, đôi khi 60 Minutes đã trả tiền để can thiệp vào chiếc xe—đổ đầy một hộp khí nén liên kết với hộp số—để gây ra hiện tượng tăng tốc đột ngột như trong phân đoạn. Các cuộc điều tra sâu hơn không bao giờ phát hiện ra bằng chứng cho thấy những khiếm khuyết trong ô tô của Audi là nguyên nhân đằng sau các sự cố.

Toyota có một nền văn hóa doanh nghiệp tầm thường và bẩm sinh không? Có thể. Nhưng nó đã diễn ra như vậy trong một thời gian dài và không rõ ràng rằng văn hóa, hay thậm chí là những chiếc xe của công ty, chịu trách nhiệm cho các vấn đề tăng tốc đột ngột.

Thúy Hải (biên dịch).

» Các tin khác: