Góc học tập
18/10/2019 10:51:38 AM

Thay đổi văn hóa của một tổ chức không phải là điều dễ dàng

Một trong những câu chuyện thú vị về văn hóa của tổ chức và những hành động để thay đổi văn hóa là câu chuyện nói về John DeLorean. DeLorean là nhân viên quản lí cấp cao tại GM (General Motor), một tổ chức có nền văn hóa bền vững. Một trong những giá trị văn hóa quan trọng của GM là luôn phải kính trọng người có thẩm quyền. Ví dụ, những nhân viên cấp dưới có nhiệm vụ ra sân bay ở vùng ngoại ô để đón cấp trên, mang vác hành lý, trả tiền hóa đơn khách sạn và bữa ăn và làm tài xế chở họ đi thăm quan mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, người giữ chức càng cao thì nhận được phụ phí công tác càng lớn. Một số nhân viên mong muốn làm vừa lòng ông chủ của họ vì thế một nhóm nhân viên bán hàng của Chevrolet đã để một cái tủ lạnh trong phòng nghỉ của một vị khách là nhân viên cấp cao sau khi họ biết được rằng ông ấy thích uống bia lạnh và ăn bánh sandwich trước khi đi ngủ. Không may là cánh cửa vào phòng nghỉ lại quá nhỏ nên không thể đưa tủ lạnh vào phòng vì thế các nhân sự của phòng bán hàng đã phải thuê cần trục để đưa tủ lạnh vào qua cửa sổ. Giá trị hạt nhân thứ hai tại GM đó là việc truyền đạt thông tin gián tiếp bằng những dấu hiệu hữu hình. Mẫu nhân viên lí tưởng tại GM đó là mặc đồ giống nhau, văn phòng được thiết kế và trang trí giống nhau, là “những người cùng một đội nhóm” của nhau và có thể dễ dàng ăn khớp mà không cần phải biết họ là ai. Giá trị văn hóa cơ bản tại cuối cùng tai GM là sự trung thành với chủ. Sự trung thành với chủ là một bằng chứng rõ ràng trong nghi lễ buổi tiệc chia tay người nghỉ hưu, trong đó người nhân viên cấp dưới trung thành này được giao nhiệm vụ cung cấp bản tường trình chi tiết về sự thăng tiến đều đặn của người nghỉ hưu trong tổ chức, đi cùng với những dẫn chứng về một gia đình hạnh phúc của người nghỉ hưu.

           DeLorean đã thực hiện nhiều hành động để thay đổi nền văn hóa chủ đạo tại GM. Thứ nhất, DeLorean thích sự độc lập và sự bất đồng ý kiến và ông ấy làm mẫu cho những người khác noi theo. Ông ấy mang những bộ com-lê  nổi bật và khi ông ấy được thăng chức lên vị trí lãnh đạo của Chevrolet, ông ấy nhanh chóng thay đồ đạc, thảm và trang trí lại văn phòng và cho phép nhân viên khác trang trí lại phòng làm việc của họ theo cách mà họ muốn nhưng “trong khuôn khổ”. Thứ hai vì DeLorean tin rằng những nhân viên cấp dưới làm việc có năng suất thì tốt hơn đi phục vụ cho lãnh đạo của mình, ông ấy tự đi công tác một mình và không đến sân bay để chào đón chào cấp trên, ông ấy không cần nhân viên phục vụ. Thứ ba ông ấy thay đổi hệ thống đánh giá thành tích trong đơn vị của mình. Những nhân viên cấp dưới được tưởng thưởng dựa trên dữ liệu thành tích khách quan chứ không phải là dữ liệu thành tích chủ quan là việc sẵn sàng ăn khớp với nhau. Mặc dù có một giai đoạn DeLorean đã cố gắng duy trì được sự công bằng giữa văn hóa và phản văn hóa nhưng cuối cùng quan điểm bất đồng của ông ấy cũng gặp phải sự phản đối và phải để cho GM tổ chức theo một lối riêng. Tuy nhiên câu chuyện về DeLorean đã cho chúng ta một cái nhìn thấu đáo về sự lan tỏa của văn hóa trong tổ chức và những hành động mà người lãnh đạo có thể sử dụng để làm thay đổi văn hóa tổ chức.