Góc học tập
17/01/2024 10:11:25 PM

Động lực cao tại Học viện SAS: Làm thế nào các nhà quản lý có thể khuyến khích và duy trì mức độ động viên cao của nhân viên?

Viện SAS đang ở vị trí đáng ghen tị khi được liệt kê trong bảng xếp hạng hàng năm của tạp chí Fortune về “100 nơi làm việc tốt nhất” trong 18 năm liên tiếp; năm 2015, Viện SAS được xếp hạng thứ tư. Viện SAS là công ty phần mềm thuộc sở hữu tư nhân lớn nhất thế giới, với hơn 13.660 nhân viên trên toàn thế giới và hơn 3 tỷ USD doanh thu. Trên thực tế, doanh thu của SAS đã tăng lên hàng năm kể từ khi công ty được thành lập vào năm 1976. Có trụ sở chính tại Cary, Bắc Carolina, SAS cũng có văn phòng tại Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á Thái Bình Dương, Mỹ Latinh và Canada.

Mọi chỉ số đều cho thấy nhân viên SAS có động lực cao và thể hiện tốt trong khi cũng làm việc 35 giờ một tuần. Kể từ khi thành lập, Viện SAS đã cố gắng đảm bảo rằng nhân viên thích thú và được thúc đẩy bởi công việc họ thực hiện. Các nhà quản lý tiếp cận động lực từ quan điểm rằng tất cả nhân viên nên quan tâm và tham gia vào công việc mà họ đang thực hiện và có ý thức rằng họ đang đóng góp có ý nghĩa cho SAS và khách hàng của SAS. Trong khi một số công ty phần mềm tìm cách phát triển các sản phẩm mới mua các công ty đã sản xuất các sản phẩm này, thì SAS phát triển các sản phẩm mới của mình trong nội bộ và nhân viên có thể thực hiện công việc thú vị đi đầu trong công nghệ. Sáng tạo được khuyến khích tại SAS, và nhân viên trải nghiệm sự phấn khích khi phát triển một sản phẩm mới và nhìn thấy nó thành công. Nhìn chung, các nhân viên luôn nỗ lực hết mình và kiên trì đối mặt với những thất bại để phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm nổi bật cho các doanh nghiệp mà SAS nổi tiếng. Nhận thấy rằng đôi khi nhân viên có thể mất hứng thú với loại công việc họ đang làm hoặc chỉ cần thay đổi tốc độ, SAS cho phép nhân viên thay đổi công việc để tránh cảm thấy nhàm chán với công việc của họ.

SAS cung cấp cho nhân viên bất kỳ khóa đào tạo bổ sung nào mà họ có thể cần khi thay đổi công việc. Bằng cách khuyến khích các loại chuyển động ngang này, các nhà quản lý giúp đảm bảo rằng mức động lực cao tại SAS được duy trì theo thời gian. Trong khi tỷ lệ doanh thu hàng năm trong ngành công nghiệp phần mềm là khoảng 15%, tỷ lệ doanh thu của SAS trong năm 2013 là 3,6% và nhiệm kỳ trung bình tại SAS là khoảng 10 năm. Các nhà quản lý tại SAS thưởng công bằng và thỏa đáng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc. Hơn nữa, Goodnight và các nhà quản lý khác nhận ra rằng nhân viên của SAS là tài sản lớn nhất của công ty và sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra một môi trường làm việc có lợi cho sự sáng tạo, động lực cao và hạnh phúc cho nhân viên và gia đình họ. Tại trụ sở chính ở Bắc Carolina, nhân viên có quyền sử dụng hai trung tâm chăm sóc trẻ em do SAS trợ cấp, một trại hè, ba quán ăn tự phục vụ được trợ cấp, một trung tâm giải trí và thể dục rộng 66.000 foot vuông bao gồm một hồ bơi cỡ Olympic và tất cả các loại dịch vụ khác nhau, từ dịch vụ giặt khô và chăm sóc xe hơi, dịch vụ mát-xa và trao đổi sách. Google (một trong những khách hàng của SAS) thực sự đã sử dụng SAS làm nguyên mẫu khi Google đang phát triển bộ lợi ích và đặc quyền dành cho nhân viên của riêng mình.

Một trung tâm chăm sóc sức khỏe trong khuôn viên trường với ngân sách hàng năm là 4,5 triệu đô la và 53 nhân viên cung cấp cho nhân viên SAS và gia đình họ các dịch vụ phòng khám chăm sóc cơ bản miễn phí. SAS ước tính rằng trung tâm tiết kiệm cho công ty khoảng 5 triệu đô la mỗi năm vì nhân viên không mất thời gian quý báu để đến văn phòng bác sĩ và chờ đợi lâu để khám. Hơn nữa, nhân viên có nhiều khả năng được chăm sóc khi họ cần và SAS có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc mà họ cần với chi phí thấp hơn. Các trung tâm chăm sóc sức khỏe và công việc/cuộc sống cung cấp nhiều chương trình khác nhau để giúp nhân viên đạt được cảm giác cân bằng trong cuộc sống và các ngày của họ. Nhân viên có con nhỏ được khuyến khích ăn trưa cùng con trong nhà ăn được trợ cấp có ghế cao, và tất nhiên họ có thể đưa con đến trung tâm y tế khi chúng bị ốm. Nhân viên có văn phòng riêng và môi trường làm việc có nhiều khung cảnh dễ chịu, cho dù đó là tác phẩm nghệ thuật trên tường hay quang cảnh những ngọn đồi thoai thoải của Cary, Bắc Carolina, tại trụ sở công ty. SAS giữ hai nghệ sĩ trong đội ngũ nhân viên của mình với niềm tin rằng việc tiếp xúc với các tác phẩm nghệ thuật và môi trường xung quanh đẹp đẽ có thể thúc đẩy sự sáng tạo.

Nhân viên và gia đình của họ được khuyến khích sử dụng 200 mẫu Anh bao quanh trụ sở công ty để đi dạo và dã ngoại cùng gia đình. SAS tin tưởng nhân viên của mình sẽ làm những gì phù hợp với công ty. Nhờ đó, nhiều nhân viên có thể tự quyết định lịch làm việc của mình và không bị giới hạn số ngày nghỉ ốm. Và SAS nhận ra rằng để duy trì mức độ động lực cao theo thời gian, nhân viên cần có một cuộc sống cân bằng - do đó có 35 giờ làm việc một tuần. Tất nhiên, vì SAS là một công ty toàn cầu thực sự nên đôi khi nhân viên trong các nhóm toàn cầu với lịch trình phát triển sản phẩm mới dày đặc cần phải làm việc nhiều giờ và một số nhân viên kiểm tra email công việc tại nhà. Tuy nhiên, nhân viên tại SAS không phải làm việc quá giờ như thường thấy ở một số công ty khác. Rõ ràng, động viên nhân viên và giúp đáp ứng nhu cầu của họ là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho SAS. Như Bev Brown, một nhân viên của SAS phụ trách truyền thông bên ngoài đã nói: “Một số người có thể nghĩ rằng vì SAS thân thiện với gia đình và có những lợi ích tuyệt vời nên chúng tôi không làm việc chăm chỉ… Nhưng mọi người làm việc chăm chỉ ở đây, bởi vì họ có động lực để chăm sóc một công ty chăm sóc họ.”