Góc học tập
18/11/2020 08:46:58 AM

Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng của công ty Đức Linh-P1

1 Dịch vụ khách hàng

  • Các yếu tố trước giao dịch

-  Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng: Công ty có chính sách cho khách hàng thiếu nợ, số nợ sẽ trả theo kì 2 tháng, 4 tháng, 6 tháng, tùy theo quy mô của hợp đồng mà công ty sẽ cho doanh nghiệp trả dần theo kì.

-  Giới thiệu các dịch vụ cho khách hàng: Công ty có bảng báo giá, các mẫu mã sản phẩm để khách hàng tham khảo và theo đó thực hiện giao dịch. Công ty luôn theo dõi biến động thị trường để cập nhật bảng báo giá mới cho khách hàng nắm rõ. Là công ty có uy tín trên địa bàn Hà Nội, công ty chủ yếu kinh doanh qua các mối quan hệ quen biết trong xã hội.

-  Tổ chức bộ máy thực hiện: Phòng hành chính đại diện của công ty, thực hiện công việc gặp gỡ khách hàng và thực hiện các giao dịch kinh doanh. Các giao dịch được thực hiện qua 3 hình thức liên lạc: Fax, gặp trực tiếp và điện thoại. Trong đó hình thức gặp trực tiếp là phổ biến nhất. Khi đi đến giao dịch cuối cùng thì giám đốc sẽ gặp gỡ với đối tác để kí hợp đồng kinh doanh. Nhân viên phòng hành sẽ trả lời tất cả các thắc mắc mà khách hàng muốn biết.

  •  Các yếu tố trong giao dịch

-  Tình hình dự trữ hàng hóa: Là mặt hàng cát, sỏi, đá trong xây dựng nên luôn buôn bán với số lượng lớn. Luôn cần có nguồn hàng lớn trữ sẵn cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhân viên giám sát kho bãi sẽ luôn theo dõi tình hình cũng như số lượng từng loại sản phẩm để tránh trường hợp hàng hóa bị thiếu hụt.

-  Thông tin hàng hóa: Mọi thông tin hàng hóa luôn được cập nhập những thông tin như lượng hàng tồn kho, thời gian trung chuyển hàng, tình trạng đơn hàng. Khi khách hàng có nhu cầu muốn biết thông tin phòng hành chính sẽ thông báo cho khách hàng nguồn thông tin đó.

-  Tính ổn định trong quá trình thực hiện đơn hàng: Hiểu được sự lo lắng của khách hàng. Trong tất cả các bảng hợp đồng điều ghi rõ quyền lợi và lợi ích của hai bên. Khi công ty đã kí kết hợp đồng với khách hàng và cam kết thực hiện theo đúng điều khoản trong hợp đồng về: giá cả, cách thức vận chuyển hàng hóa, lộ trình vận chuyển và điều quan trọng nhất là thời gian thực hiện giao dịch. Công ty luôn đảm bảo giao hành đúng thời gian mà khách hàng yêu cầu. Mọi sai xót xảy ra công ty sẽ chịu trách nhiệm.

-  Khả năng điều chuyển hàng hóa: công ty có 10 xe chở hàng nhằm đáp ứng dịch vụ chở hàng hóa. Tuy nhiên, để tránh trường hợp vào những mùa cao điểm các đơn đặt hàng nhiều. Công ty đã kết hợp với một số công ty giao thông vận tải trong khu vực để thực hiện giao dịch.

  • Các yếu tố sau giao dịch

Sau các giao dịch công ty vẫn thường xyên gặp gỡ các đối tác và khách hàng lâu năm trong các đặc biệt nhằm tăng cường cũng như giữ mối quan hệ và tri ân họ.

2.4.2.2 Hệ thống kho bãi

Do đặc thù tính chất sản phẩm là nguyên vật liệu cát, sỏi ,đá trong xây dựng nên kho bãi chiếm một diện tích khá lớn. Hiện tại công ty có một kho bãi tại địa bàn Hộng Thịnh, Sơn Tây, Hà Nội gần ngay cánh sông Hồng với diện tích 2000/m2, cũng là nơi khai thác nguyên vật liệu của công ty. Việc kho bãi nằm ngay gần vị trí khai thác công thêm việc khai thác với số lượng lớn giúp công ty tiết kiệm được rất chi phí vận tải, đảm bảo được nguồn cung hàng ổn định, nâng cao tính chủ động trong hoặc động sản xuất kinh doanh.

Nguyên vật liệu cát, đá, sỏi là những nguyên liệu ít bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên nên công ty thiết kế kho bãi theo kho hở (kho lộ thiên) dưới dạng bãi ở công trường. Nguyên vật liệu được bố trí dễ dàng, ít tốn chi phí. Kho có được chia thành nhiều khu để dễ phân biệt loại hàng và mỗi khu có sức chứa khoản 4000 tấn cho mỗi loại sản phẩm.

Với vị trí kho bãi tập trung công ty đã bảo quản được khối lượng nguyên vật liệu trong khoản thời gian dài hạn, thuận lợi trong việc phục vụ nhiều công trình trong một thời điểm đảm bảo quá trình quản trị chuỗi cung ứng được diễn ra thông suốt.

Trụ sở chính được thành lập ngay cạnh kho bãi, thuận tiện cho việc quan sát, cũng như giám sát công trường, kho bãi, đảm bảo nhịp nhàng trong kinh doanh và đôn dốc nhân viên làm việc. 

2. Hệ thống dự trữ

Việc dự trữ hàng hóa hiện nay đối với công ty rất quan trọng, để đề phòng những rủi ro, cũng như nhu cầu cạnh trạnh của công ty.

Hiện tại công ty đang hợp tác với hai nhà cung ứng là Công ty vận tải Đường việt (vận tải đường bộ) và Công ty vận tải quốc tế LACCO (vận tải đường biển) nhằm để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách kịp thời cũng như cung cấp các dịch vụ đem lại lợi ích cho hai bên. Tuy công ty đã có 10 xe chuyên chở hàng để cung cấp dịch vụ vận tải cho công ty nhưng việc vào mùa cao điểm thì việc hợp tác là rất cần thiết cho công ty.

Nhằm đảm bảo luôn có hàng hóa để bán cho các khách hàng việc dự trữ là điều thiết yếu của mỗi doanh nghiệp. Vào mùa cao điểm công ty luôn hoạt động với năng suất lớn nhất để khai thác nguyên vật liệu nhưng vẫn không đủ lượng hàng hóa. Vì thế công ty luôn có phương án dự trữ nguyên vật liệu với khoản tổng 10000 tấn cho các loại sản phẩm vào thời gian cao điểm và khoản 3000 tấn vào thời gian lượng tiêu thụ sản phẩm ít như vào mùa mưa.

Công ty với nguồn vốn còn giới hạn nên hiện tại có đúng 1 trụ sở chính, một kho bãi ngay cạnh trụ sở, vẫn chưa có các chi nhánh cũng như các kinh phân phối khác nên không lên kế hoạch cho việc dự trữ của nhà bán lẻ và các kênh phân phối.

Nguyễn Thị My My